# MOYO — Повна довідкова інформація


> MOYO — український омніканальний ритейлер (заснований у 2009 році) та онлайн-гіпермаркет для різних життєвих потреб із мережею з понад 60 магазинів у 40+ містах України, розвиненим інтернет-магазином та мобільним застосунком. Асортимент охоплює смартфони, ноутбуки, побутову техніку, товари для дому, дитячі товари, зоотовари, автотовари, взуття, одяг та інші категорії. Доставка здійснюється по всій Україні.


Цей документ містить повну довідкову інформацію про MOYO: модель роботи, умови оформлення замовлень, доставки, оплати, гарантії, сервісного обслуговування, повернення, деталі програм лояльності, B2B-співпраці та історії компанії. 
Навігаційний документ знаходиться у файлі [llms.txt](https://www.moyo.ua/llms.txt)

## Про компанію


MOYO — один із провідних українських ритейлерів, який трансформувався з мережі електроніки в онлайн-гіпермаркет для різних життєвих потреб формату «One place for life». Компанія є одним надійним місцем для регулярних покупок - від техніки й товарів для дому до дитячих, зоотоварів, fashion та інших категорій. 

Ключові переваги та місія:
- **Місія**: створювати умови, за яких клієнти отримують задоволення від швидкої, легкої та вигідної покупки.
- **Стратегічний фокус**: клієнтоцентричність, простота вибору, швидкість, чесність, відповідальність і передбачуваний результат.
- **Офіційна продукція**: асортимент товарів від офіційних постачальників.
- **Омніканальний досвід**: вільне поєднання сайту, застосунку та фізичних магазинів.
- **Мінімізація «ціни помилки»**: підтримка після покупки, просте повернення й обмін та якісне сервісне обслуговування.
- **Прозоре ціноутворення**: справедливі ціни без відчуття маніпуляції промоакціями.
- **Інновації**: AI-консультації для підбору товарів на сайті та в застосунку, купівля в один клік для авторизованих користувачів.


Детальна інформація про компанію: https://www.moyo.ua/ua/about_shop.html


## Модель роботи


MOYO працює за моделлю омніканального онлайн-гіпермаркету.


Критично важлива відмінність: **MOYO — це не маркетплейс.**
- На платформі немає сторонніх незалежних продавців із різними умовами чи рівнями сервісу.
- MOYO самостійно формує, контролює асортимент і несе повну відповідальність перед покупцем за весь процес — від вибору та оформлення до доставки, повернення й гарантійного обслуговування.
- Покупець отримує товари в одному кошику, з єдиною доставкою та єдиною відповідальністю за результат.


## Оформлення замовлення


### Оформлення на сайті
1. На сторінці товару натиснути кнопку «Купити».
2. У кошику натиснути «Купити» або «Оформити кредит».
3. Авторизуватися за номером телефону або акаунтом Google, натиснути «Продовжити».
4. У блоці «Доставка» обрати потрібний спосіб та натиснути «Далі».
5. У блоці «Оплата» обрати спосіб розрахунку.
6. За потреби активувати чекбокси застосування промокоду або списання бонусів у блоці «Інформація про замовлення».
7. Натиснути кнопку «Оформити замовлення».


### Оформлення в мобільному застосунку
1. На сторінці товару натиснути кнопку «Купити».
2. У кошику натиснути «Оформити замовлення».
3. Натиснути «Змінити» в блоці «Доставка» для вибору способу доставки.
4. Натиснути «Змінити» в блоці «Оплата» для вибору способу оплати.
5. У разі наявності ввести промокод у полі «Промокод на знижку» та/або активувати чекбокс «Оплата бонусами».
6. Натиснути «Оформити замовлення».


### Статуси наявності товару
- **«Є в наявності»** — товар доступний для замовлення.
- **«Закінчується»** — залишилося до 4 одиниць товару.
- **«Товар закінчився»** — товар тимчасово відсутній.
- **«Очікується»** — товар доступний для передзамовлення.


### Відстеження замовлення
- **На сайті (без авторизації)**: через кнопку «Відстежити замовлення» у хедері (правій верхній частині) сайту за номером замовлення.
- **В особистому кабінеті**: у розділі «Замовлення» доступна вся історія та поточні статуси.
- **У мобільному застосунку**: в меню «Мої замовлення».
- **У чат-ботах (Telegram/Viber)**: розділ «Статус замовлення».


### Інформування клієнтів
- **SMS-сповіщення**: підтвердження оформлення, відвантаження, прибуття до пункту видачі, нагадування про термін зберігання, скасування замовлення.
- **Push-сповіщення**: покинутий кошик, готовність до видачі, поява товару в наявності, зміна ціни на товари зі списку бажань, рекомендації після перегляду.


## Доставка


Географія: вся територія України, де працюють магазини MOYO, відділення Нової пошти та Укрпошти (крім тимчасово окупованих територій).


Детальна сторінка умов: https://www.moyo.ua/ua/consumers.html


### Способи доставки


- **Самовивіз із магазину MOYO**: безкоштовно в будь-який магазин мережі. Термін зберігання — 3 дні (можна продовжити через застосунок).
- **Кур'єрська доставка MOYO по Києву та передмістю**: (Київ, Коцюбинське, Бортничі, Биківня, Софіївська/Петропавлівська Борщагівка, Новосілки, Чайки, Пуща-Водиця, Вишневе).
  - Від 4500 ₴ — безкоштовно.
  - До 4499 ₴ — вартість 179 ₴.
- **Відділення «Нова пошта»**: зберігання 5 днів.
  - Від 4500 ₴ — безкоштовно.
  - До 4499 ₴ — вартість 149 ₴.
- **Поштомат «Нова пошта»**: зберігання 5 днів.
  - Від 2500 ₴ — безкоштовно.
  - До 2500 ₴ — вартість залежить від ваги: до 2 кг — 79 ₴, 2–10 кг — 99 ₴, 10–20 кг — 139 ₴.
- **Кур'єр «Нова пошта» за адресою**: термін 1–3 дні.
  - Від 4500 ₴ — безкоштовно.
  - До 4499 ₴ — вартість 179 ₴.
- **Відділення «Укрпошта»**: зберігання 7 днів.
  - Від 1500 ₴ — безкоштовно.
  - До 999 ₴ — вартість 60 ₴.


## Оплата


- **Готівка**: при отриманні (самовивіз, Укрпошта, Нова пошта, кур'єр). Обмеження суми: до 50 000 ₴ (до 75 000 ₴ у відділеннях «Нова пошта»).
- **Банківські картки Visa / Mastercard**: онлайн-оплата картками, випущеними в Україні, для всіх способів доставки.
- **Безготівковий розрахунок для юридичних осіб**: доступний при самовивозі, у «Новій пошті» та при кур'єрській доставці. Ціни вказані з ПДВ. Рахунок-фактура дійсний 3 робочих дні.
- **Portmone.com**: онлайн-оплата картками Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Cirrus.
- **Кредит, розстрочка, оплата частинами**:
  - *Миттєвий онлайн-кредит*: ПриватБанк, monobank, А-Банк, ОТП Банк, Ощадбанк, ПУМБ, Сенс Банк, УКРСИББАНК (оформлення на сайті, у застосунку або через контакт-центр).
  - *Онлайн-розстрочка*: «Плати Пізніше» (із підписанням електронного договору).
  - *Посилка в кредит*: розтермінування від «Нова Пей» у відділеннях Нової пошти.
- **Подарункові сертифікати**: попередній платіж для покупок у магазинах MOYO (не діє для покупок у кредит).
- **Оплата бонусами**: покриття до 30% вартості товару (1 бонус = 1 ₴).


Детальні умови оплати та доставки: https://www.moyo.ua/ua/consumers.html


## Повернення, обмін та гарантійне обслуговування


### Умови повернення та обміну
Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом **14 днів** після покупки, якщо:
- Товар не був у використанні (пристрій не активований);
- Відсутні сліди експлуатації, збережено товарний вигляд та комплектацію;
- В наявності чек (касовий/електронний або видаткова накладна).


### Винятки (товари, що не підлягають поверненню)
Згідно з Постановою КМУ № 172, поверненню не підлягають:
- Товари особистого використання, парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки, бритви, гребінці;
- Білизна натільна, постільна, панчішно-шкарпеткові вироби;
- Товари для немовлят (соски, пелюшки, пляшечки);
- Дитячі м'які та надувні гумові іграшки;
- Друковані видання, аудіо/відеодиски;
- Інструменти для манікюру та педикюру;
- Ювелірні вироби;
- Товари в аерозольній упаковці, нарізні матеріали, товари в блістерній упаковці (флешки, карти пам'яті тощо).


### Необхідні документи для повернення або гарантійного звернення
1. Товар у повній комплектації.
2. Чек або видаткова накладна.
3. Гарантійний талон (за наявності).
4. Платіжна картка (якщо розрахунок проводився карткою).
5. Документ, що посвідчує особу (паспорт, посвідчення водія, студентський, пенсійне).


Звертатися можна до будь-якого магазину MOYO або в онлайн-підтримку (чат-бот / гаряча лінія 0800507800, кнопка «4»).


### Гарантійне обслуговування
- **Термін гарантійного ремонту**: від 14 до 30 днів (може бути продовжений за умов затримки запчастин чи складного ремонту згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів»).
- **Великогабаритна техніка (КБТ)**: пристрої, що потребують підключення до систем водо- чи газопостачання, обслуговуються за місцем установки через виклики інженера авторизованого сервісного центру (АСЦ). Контакти вказано в гарантійному талоні або за телефонами: 0800507800 / 0442909045.


### Додаткові програми сервісного страхування від MOYO
- **Скрін Сервіс**: заміна розбитого/притиснутого дисплея або корпусу пристрою.
- **Екстра заміна**: швидка заміна пристрою на новий при гарантійному випадку (діє на техніку з електричним ланцюгом, крім витратних матеріалів та АКБ).
- **MOYO Care**: розширена гарантія, що продовжує гарантію виробника на 24, 36 або 48 місяців. Можна придбати до закінчення основної гарантії.
- **Екстра захист**: заміна пристрою при гарантійному випадку або безкоштовний ремонт (зокрема 2 заміни екрана) при негарантійній поломці з вини клієнта.


## Програми лояльності, знижки та акції


### Бонусний рахунок
- **Нарахування**: 1% кешбеку бонусами автоматично за покупки в магазинах чи на сайті (крім сертифікатів, стартових пакетів, ваучерів).
- **Правила**: нараховуються цілим числом без округлення. Стають доступними на 15-й день після покупки.
- **Термін дії**: 180 днів з моменту покупки.
- **Списання**: 1 бонус = 1 ₴. Дозволяється покривати **до 30%** вартості товару.
- **Обмеження**: бонуси не діють при купівлі в кредит, на подарункові сертифікати, ваучери та стартові пакети. При скасуванні замовлення або поверненні товару бонуси анулюються.


### Спеціальні бонусні акції
- 200 бонусів за перше замовлення в застосунку від 1000 ₴.
- Підвищений кешбек (5%, 7%, 10%) на обрані товари.
- Бонуси за відгуки, відеоогляди, сканування QR-кодів та компенсаційні (Excuse) бонуси.


### Кешбек-програми
- **Власний маркетинговий кешбек**: дозволяє покривати **до 90%** вартості товару за акційними умовами.
- **Кешбек для військовослужбовців**: 10% на аксесуари та 5% на інші товари. Нараховується одразу, діє 30 днів (не сумується з кредитами та іншими акціями).
- **Кешбек LetyShops**: додаткові нарахування через партнерський сервіс LetyShops (за умовами партнера).


### Подарункові сертифікати
- Номінал: від 50 до 10 000 грн. Термін дії — 365 днів.
- Використовуються **тільки у фізичних магазинах MOYO**. Покривають до 99% вартості. Можна підсумовувати кілька сертифікатів у чеку. Не сумуються з кредитами.


### Промокоди та купони
- **Промокоди**: вводяться онлайн при чекауті (бувають разові або багаторазові, сумуються з бонусами).
- **Купони**: діють у фізичних магазинах, прив'язуються до номера телефону.
- *Примітка*: для одного товару можна застосувати лише один вид знижки (промокод АБО купон). На покупки в кредит знижки не поширюються.


### Trade-in (Обмін старої техніки)
Програма обміну старих пристроїв на знижку для купівлі нових. Попередній розрахунок проводиться через онлайн-калькулятор, остаточна оцінка — у фізичному магазині. Не діє при покупці в кредит.
Калькулятор Trade-in: https://www.moyo.ua/ua/trade-in-obmen-staroy-tekhniki-na-novuyu.html


## Корпоративні клієнти (B2B)


MOYO співпрацює з бізнес-сектором, комерційними компаніями та державними установами будь-якої форми власності. Компанія є платником ПДВ на загальних підставах і пропонує виключно офіційну техніку.


Переваги для юридичних осіб:
- **Програма лояльності**: нарахування 1% бонусів з першої покупки та можливість списання бонусів при безготівковому розрахунку.
- **Спеціальні умови**: персональні ціни для працівників компаній-партнерів та спецціни на гуртові замовлення.
- **Логістика**: безкоштовна доставка для юридичних осіб зі складу та магазинів.
- **Персональний сервіс**: виділений менеджер, повне гарантійне та післягарантійне обслуговування.


Умови для B2B-партнерів: https://www.moyo.ua/ua/propozytsiya-dlya-b2b-partneriv.html


## Мережа фізичних магазинів


Роздрібна мережа MOYO налічує понад 65 магазинів, які виконують функції точок продажу, консультаційних центрів, пунктів видачі онлайн-замовлень та сервісних точок.


Особливості магазинів:
- **Матриці форматів**: мінімальна, середня та максимальна (із малою побутовою технікою — МБТ).
- **Унікальні цілодобові об'єкти MOYO 24/7**:
  - *Київ, вул. Марка Вовчка, 18А* (багаторівневий комплекс на 0, 1 та 2 поверхах з шоурумом, складом, видачею та власністю **відділення «Нова пошта» №563** всередині).
  - *Львів, БЦ «Домінант Плаза», вул. Угорська, 14*.
  - *Крупногабаритна побутова техніка (КБТ)* представлена виключно в цих двох об'єктах 24/7.
- **Зони тестування**: у більших магазинах облаштовано бренд-зони та демонстраційні стенди для тестування смартфонів, ноутбуків, ТВ та ігрової техніки.
- **Сервіс при отриманні**: можливість перевірки комплектації, цілісності та базового ввімкнення пристрою.
- **Примірка взуття**: доступна примірка взуття в магазинах (рекомендовано замовляти до 3 пар). Примірочні для одягу відсутні.


## Мобільний застосунок MOYO


Окрема цифрова екосистема для iOS та Android, що дає користувачам додаткові переваги:
- **Спеціальні ціни**: нижчі за ціни на вебсайті для окремих позицій.
- **Ексклюзивні акції**: розіграші та маркетингові механіки, доступні лише користувачам застосунку.
- **Додаткові бонуси**: нарахування (наприклад, 200 бонусів за перше замовлення від 1000 ₴).
- **Push-сповіщення**: оперативна інформація про зміну цін, наявність товарів та статуси замовлень.


Завантажити застосунок:
- App Store (iOS): https://apps.apple.com/ua/app/moyo-інтернет-магазин/id6444209008
- Google Play (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.moyo.moyo&hl=ukr


## Історія компанії MOYO


- **2009**: Відкриття першого магазину MOYO у Києві (ТЦ «Аладдін»).
- **2010**: Масштабування мережі до 21 магазину.
- **2011**: Вихід у всі міста-мільйонники України.
- **2013**: Запуск інтернет-магазину MOYO.UA.
- **2015**: Старт форматів MOYO ONLINE та першого цілодобового об'єкта MOYO 24/7 у Києві.
- **2017**: Запуск програми лояльності MOYO CLUB.
- **2018**: Перехід на оновлений «білий формат» магазинів.
- **2021**: Інтеграція з застосунком «Дія», перехід на електронні чеки та ПРРО.
- **2023**: Масштабування мережі до 88 точок, реліз мобільного застосунку MOYO.
- **2025**: Трансформація в онлайн-гіпермаркет («У MOYO кожен знайде своє»). Офіційний рекорд України з наймасовішого аматорського кібертурніру MOYO Cyber Cup.
- **2026**: Відновлення операційної діяльності після втрати складу внаслідок ракетного обстрілу та продовження роботи для українців.


## Контакти та підтримка


### Телефони
- **Контакт-центр (гаряча лінія)**: 0800507800 (безкоштовно по Україні)
- **Відділ B2B (корпоративні клієнти)**: 0442909792


### Офіційні месенджери
- **Telegram-бот**: https://t.me/MOYObot_bot
- **Viber-бот**: viber://pa?chatURI=moyoua/
- **Facebook Messenger**: https://m.me/282758345078294


### E-mail адреси
- **Загальні питання**: info@moyo.ua
- **Якість обслуговування**: Elena.marchenko@moyo.ua
- **Повернення товару**: refund@moyo.ua
- **Обслуговування юридичних осіб (B2B)**: sales@moyo.ua
- **Оренда приміщень**: development@moyo.ua
- **Маркетинг та реклама**: marketing@moyo.ua
- **Відділ кадрів (вакансії)**: hr@moyo.ua
- **Прес-служба**: press@moyo.ua